Buchungsänderungen, Stornierungen und Erstattungen: Gäste sind für Änderungen verantwortlich, die sie über die Plattform oder direkt an einer Buchung vornehmen („Buchungsänderungen“), und erklären sich bereit, damit verbundene zusätzliche Gastgeber- oder Gästegebühren und/oder Steuern zu zahlen. Gäste können eine bestätigte Buchung jederzeit gemäß den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Angebots stornieren. Payments erstattet den dem Gast zustehenden Teil der Gesamtgebühren entsprechend diesen Stornierungsbedingungen.

Sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen, wird jeder nach den geltenden Stornierungsbedingungen geschuldete Teil der Gesamtgebühren gemäß den Zahlungsbedingungen an den Gast überwiesen. Wenn wir eine bestätigte Buchung stornieren, erhält der Gast innerhalb einer wirtschaftlich angemessenen Frist nach der Stornierung eine vollständige Erstattung der Gesamtgebühren für diese Buchung. In manchen Fällen können wir dem Gast gestatten, die Erstattung für eine neue Buchung zu verwenden. In diesem Fall rechnet Payments den Betrag auf Anweisung des Gastes auf dessen nachfolgende Buchung an.

Bei Erlebnissen, Veranstaltungen und anderen Gastgeberleistungen können wir eine Leistung ändern oder stornieren, wenn schlechtes Wetter für Gäste eine unsichere oder unangenehme Situation verursacht. Ändert sich der Ablauf wesentlich oder muss die Leistung storniert werden, arbeiten wir mit den Gästen zusammen, um einen Ersatztermin, eine angemessene Erstattung oder eine Umbuchung anzubieten. Unter bestimmten Umständen können wir nach eigenem Ermessen entscheiden, dass die Stornierung einer bestätigten Buchung notwendig ist, und entsprechende Entscheidungen über Erstattungen und Auszahlungen treffen.